Política de Reembolsos y Devoluciones

En Panadería Don José la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Al ser productos perecederos y artesanales, nuestras políticas de reembolso están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a la calidad de nuestros productos.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 a 48 horas a partir de la entrega para reportar cualquier problema con su pedido. Pasado este tiempo no podremos aceptar solicitudes, ya que los productos son de consumo inmediato y su conservación depende del manejo posterior.

2. Casos en los que procede un reembolso o devolución

• Si el producto llega en malas condiciones debido a retraso o mal manejo de la paquetería.
• Si parte del pedido presenta daños evidentes (golpes, piezas maltratadas o defectuosas).
• Si existe un error de planta en la producción (ej. producto quemado, defectuoso o diferente al solicitado).

No se aceptan devoluciones ni reembolsos si el motivo es simplemente que el producto no fue de su agrado. Recomendamos resolver todas sus dudas antes de confirmar la compra.

3. Evidencia requerida

Para poder evaluar el caso, el cliente deberá enviar fotografías claras del problema al correo ventas@panaderiadonjose.com.mx en un plazo no mayor a 48 horas. Esto nos permitirá determinar si se trató de un error en la producción o de un mal manejo por parte de la paquetería.

En caso de producto dañado, este deberá mantenerse en congelación total hasta que se determine la resolución.

4. Formas de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse en alguna de las siguientes formas:

• Reembolso directo en el mismo método de pago utilizado (PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria).
• Crédito a favor del cliente para ser utilizado en una compra futura.

5. Margen de producto artesanal

Nuestros panes son artesanales, por lo que pueden existir variaciones naturales en tamaño, forma o color. Estas variaciones no se consideran defectos y no aplican como motivo de devolución o reembolso.

6. Cobertura legal

Esta política se encuentra respaldada por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), que reconoce la naturaleza perecedera de los alimentos y faculta a los proveedores a establecer condiciones específicas de devolución. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones justas y transparentes dentro de este marco legal.

Última actualización: septiembre 2025