Política de Reembolsos y Devoluciones / Refund Policy
Política de Reembolsos y Devoluciones – México 🇲🇽
En Panadería Don José trabajamos con productos artesanales y perecederos. Esta política busca proteger la calidad del producto y ofrecer soluciones justas a nuestros clientes.
1. Plazo para reportar incidencias
El cliente cuenta con un máximo de 24 a 48 horas a partir de la entrega para reportar cualquier incidencia. Pasado este tiempo no podremos aceptar solicitudes.
2. Casos en los que aplica revisión
- Producto dañado por manejo o retraso de la paquetería.
- Daños visibles en parte del pedido.
- Error de producción atribuible a planta.
No aplican reembolsos por preferencias personales de sabor, textura o presentación.
3. Evidencia requerida
- Fotografías claras del producto y empaque
- Guía de envío
- Video de apertura (unboxing)
La evidencia debe enviarse dentro de las primeras 48 horas al correo ventas@panaderiadonjose.com.mx.
4. Condición del producto
El producto deberá mantenerse congelado, sin consumirse ni desecharse hasta que el caso sea evaluado.
5. Resoluciones posibles
- Reembolso parcial
- Reposición del producto
- Crédito para compra futura
6. Cupones y promociones
Los cupones y promociones solo aplican en cajas grandes. No son válidos en cajas chicas ni pedidos especiales.
Última actualización: diciembre 2025
Refunds & Returns Policy – USA / Canada 🇺🇸🇨🇦
At Panadería Don José, our products are artisanal and perishable. This policy reflects our real shipping operation and ensures fair resolutions.
1. Delivery times
- Typical delivery: 2–3 days after dispatch
- Maximum supported transit: up to 7 days
Our specialized packaging is designed to preserve the product for up to 7 days without quality loss.
2. Shipping schedule
- USA: Monday & Tuesday dispatch
- Canada: Monday dispatch
- Orders close every Friday for the following week’s shipment.
3. ZIP code coverage
Some ZIP codes may be temporarily restricted due to extended transit times. Orders can be enabled after manual review if delivery windows are acceptable.
4. Time frame to report issues
Issues must be reported within 24–48 hours after delivery. Requests outside this window cannot be accepted.
5. Required evidence
- Clear photos of the product and packaging
- Shipping label / tracking number
- Unboxing video
Please send the evidence within 48 hours to ventas@panaderiadonjose.com.mx.
6. Product condition
The product must remain frozen and untouched until the case is resolved.
7. Possible resolutions
- Partial refund
- Replacement shipment
- Store credit
8. Coupons & promotions
Coupons apply only to large boxes. They do not apply to small boxes or special orders.
Last updated: December 2025