Política de Reembolsos y Devoluciones / Refund Policy

Política de Reembolsos y Devoluciones – México 🇲🇽

En Panadería Don José la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Al ser productos perecederos y artesanales, nuestras políticas de reembolso están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a la calidad de nuestros productos.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 a 48 horas a partir de la entrega para reportar cualquier problema con su pedido. Pasado este tiempo no podremos aceptar solicitudes, ya que los productos son de consumo inmediato y su conservación depende del manejo posterior.

2. Casos en los que procede un reembolso o devolución

Si el producto llega en malas condiciones debido a retraso o mal manejo de la paquetería.
Si parte del pedido presenta daños evidentes (golpes, piezas maltratadas o defectuosas).
Si existe un error de planta en la producción (ej. producto quemado, defectuoso o diferente al solicitado).

No se aceptan devoluciones ni reembolsos si el motivo es simplemente que el producto no fue de su agrado. Recomendamos resolver todas sus dudas antes de confirmar la compra.

3. Evidencia requerida

Para poder evaluar el caso, el cliente deberá enviar fotografías claras del problema al correo ventas@panaderiadonjose.com.mx en un plazo no mayor a 48 horas. Esto nos permitirá determinar si se trató de un error en la producción o de un mal manejo por parte de la paquetería.

En caso de producto dañado, este deberá mantenerse en congelación total hasta que se determine la resolución.

4. Formas de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse en alguna de las siguientes formas:

Reembolso directo en el mismo método de pago utilizado (PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria).
Crédito a favor del cliente para ser utilizado en una compra futura.

5. Margen de producto artesanal

Nuestros panes son artesanales, por lo que pueden existir variaciones naturales en tamaño, forma o color. Estas variaciones no se consideran defectos y no aplican como motivo de devolución o reembolso.

6. Cobertura legal

Esta política se encuentra respaldada por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), que reconoce la naturaleza perecedera de los alimentos y faculta a los proveedores a establecer condiciones específicas de devolución. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones justas y transparentes dentro de este marco legal.

Última actualización: septiembre 2025

Refunds & Returns Policy – USA 🇺🇸

At Panadería Don José, customer satisfaction is very important to us. Because our products are fresh, artisanal, and perishable, our refund policy is designed to protect both the quality of our bread and our customers’ trust.

1. Time frame to request a refund

Customers have up to 24–48 hours after delivery to report any issue with their order. After this period, refund requests cannot be accepted since bread is a perishable food product and its preservation depends on the customer’s handling after delivery.

2. When a refund or replacement applies

If the product arrives in poor condition due to shipping delay or mishandling by DHL Express.
If part of the order shows visible damage (broken or crushed bread, packaging damage, or missing items).
If a production error occurred on our end (e.g. wrong product, burnt, or defective batch).

Refunds or returns are not accepted if the reason is simply that the product was not to your personal taste. We encourage you to contact us before placing an order if you have any questions about our products.

3. Required evidence

To evaluate your case, please send clear photos of the problem to ventas@panaderiadonjose.com.mx within 48 hours of delivery. This helps us determine if the issue was caused during production or shipping.

If damage is confirmed, the product must be kept frozen until the case is resolved.

4. Refund methods

Once your request is approved, the refund will be issued in one of the following ways:

Direct refund through the same payment method used (PayPal, credit card, or bank transfer).
Store credit for a future order, at the customer’s request.

5. Shipping terms

All orders to the United States are shipped via DHL Express, directly from Guadalajara, Mexico. Average delivery time is 24 to 48 hours after dispatch. We are not responsible for delays caused by customs, weather, or incorrect delivery information provided by the customer.

6. Product characteristics

All our breads are handmade and naturally fermented. Small variations in color, shape, or size are expected and are not considered defects. These variations are part of the authentic artisanal baking process of Guadalajara.

7. Legal compliance

This policy complies with the U.S. Federal Trade Commission (FTC) regulations and international e-commerce standards for perishable goods. Our commitment is to provide fair, transparent, and responsible solutions within this legal framework.

Last updated: September 2025